+7812-316-1966

Тайный покупатель и другие способы увеличения продаж


В рамках нынешней конкуренции для достижения высоких показателей объёма продаж хороши всякие средства. И, как это ни странно, ценовая политика компании и богатый ассортимент уже не являются исчерпывающими факторами для принятия потенциальным покупателем решения, а где же ему приобрести тот или иной товар. Клиент двадцать первого века стал очень капризным  и надо признаться, у него есть на это право. Поэтому всё больше и больше торгующих организаций сейчас делают ставку ни на что иное, как на качество обслуживания. Ведь если клиент доволен, если его сумели заинтересовать и тем самым показать ему свою значимость, то он готов и переплатить за товар, который, возможно, мог бы купить и дешевле.

Конечно, не все продавцы охотно разделяют интерес руководителя организации принципиально улучшить качество обслуживания в компании, поскольку все трудности общения с клиентом, прежде всего, возлагаются на них самих. Здесь и возникают проблемы: кто-то из сотрудников в суматохе забыл поприветствовать покупателя, кто-то ввиду недостатка опыта не смог подобрать ему необходимый товар, а кто-то и вовсе нахамил клиенту! Отсюда падение выручек, как следствие – недовольство персонала отсутствием премий и вполне прогнозируемая текучка кадров, и, самое главное, непонимание руководством причины, почему же всё это происходит и что с этим можно сделать!

Разрешить ситуацию и вывести компанию в нужное и выгодное для неё русло помогут консультанты группы ПЕРСОНА КОНСАЛТ – молодые специалисты в области управления персоналом, в течение четырёх лет успешно сотрудничающие с рядом крупных розничных компаний Санкт-Петербурга.

Среди услуг организации вы найдёте тренинги персонала, которые помогут внедрить  правила и стандарты обслуживания, а также повысить квалификацию сотрудников в различных областях; разработку и  написание этих правил и стандартов в соответствие со спецификой вашей компании; а самое главное, так называемый «Тайный покупатель» («Таинственный клиент», «Mystery Shopping»), воспользовавшись которым, вы будете знать обо всём, что происходит у вас в магазине, салоне, аптеке,  на автозаправочной станции и т.д. Тайный аудит применяется абсолютно во всех областях, где происходит взаимодействие продавца и клиента. Можно проводить тайные звонки, проверяя тем самым продавцов по телефону или свою диспетчерскую службу. Можно обзванивать и самих клиентов, используя ряд определённых вопросов в сфере удовлетворённости ими качеством предоставленных услуг. Ну и наконец, можно посещать торговые точки или офисы (например, в случае предоставления услуг по безналичному расчёту) с целью непосредственного общения с сотрудником компании и оценки его профессионализма. И при всём этом, разумеется, можно и даже нужно использовать самые разнообразные сценарии – в зависимости от того, какова цель проверки.

Нельзя не сказать о том, что группа ПЕРСОНА КОНСАЛТ не стоит на месте и, помимо усовершенствования опыта в сфере своей прямой деятельности, осваивает и сопутствующие продаже направления. Так, за последний год специалисты организации приобрели и закрепили опыт в области проведения «живых» рекламных акций, промоушне и мерчендайзинге.

Задавшись целью воспользоваться какой-либо из перечисленных выше услуг, вы, конечно же, столкнётесь с массой компаний, которые рады будут предложить вам ещё более богатый спектр мероприятий.  Однако в области консалтинга тоже есть свои показатели качества, поэтому не спешите с выбором. Обязательно встретьтесь с представителем компании и оцените его профессионализм. Ведь в большинстве компаний продажей услуги и её реализацией занимаются абсолютно разные люди, поэтому, зачастую, за красноречием менеджера по продажам следует совсем не то, что вы ожидали. Надо отметить, что в группе ПЕРСОНА КОНСАЛТ каждый консультант, заключив с вами договор о проведении того или иного проекта, сам же им и занимается! Ну и конечно вас приятно удивит ещё один факт – это стоимость услуг...

Если вы заинтересованы в успехе своей компании и готовы сотрудничать со специалистами, которые всячески этому будут способствовать, консультанты группы ПЕРСОНА КОНСАЛТ незамедлительно встретятся с вами и обсудят подробности.

 

========================================

Массовый подбор персонала в Санкт-Петербурге.